Ben je niet helemaal tevreden over je bestelling? Geen probleem. Onder enkele voorwaarden kun je je bestelling gewoon terugsturen of terugbrengen. De verschillende opties en voorwaarden lees je hieronder.

Onze retourvoorwaarden

  • Een retour moet altijd schriftelijk, binnen de 14 dagen na ontvangst, via mail naar hello@mais-oui.be aangevraagd worden.
  • De retourkost is altijd voor rekening van de klant.

U kan retourneren naar de winkel in Brugge of je pakketje zelf terugbrengen naar de winkel in Brugge. 
We vragen uitdrukkelijk om retours niet per gewone post terug te sturen, pakketjes moeten met een trackingcode geretourneerd worden, zodat het kan getraceerd worden. Stuurde je toch je pakketje terug via gewone post en het pakketje raakt zoek, dan kunnen wij helaas niet refunden.

Retours kan je na ons akkoord terugsturen naar:
MAIS OUI
Academiestraat 12
8000 Brugge

Voorzie voldoende stevige verpakking zodat de goederen in originele staat kunnen ontvangen worden.

U kan de retours uiteraard ook kosteloos zelf naar de winkel in Brugge terugbrengen.

Pakketjes die naar de winkel of afhaalpunt gestuurd worden, zonder voorafgaande mail van kennisgeving, zullen niet aanvaard worden.

  • Retours moeten bij ons binnen komen in perfecte staat, ongedragen en inclusief alle labels. De labels mogen niet verwijderd zijn en moeten intact zijn. MAIS OUI neemt geen items terug waarvan de labels verwijderd zijn of waarvan er draagsporen zijn.
  • MAIS OUI is niet verantwoordelijk voor schade, verlies of diefstal van geretourneerde artikelen.
  • Na 14 kalenderdagen volgend op de levering, gaat MAIS OUI ervan uit dat de klant heeft ingestemd met de bestelling.
  • Defecte artikelen moeten gemeld worden binnen de 10 kalenderdagen na aankoop en kunnen worden omgeruild voor hetzelfde soort product in dezelfde kleur en maat, indien beschikbaar. Na deze 14 kalenderdagen vervalt elk recht op herstelling of vervanging.
  • Terugbetaling voor goederen die geretourneerd werden of defecte items, zullen worden overgemaakt binnen de periode van 14 kalenderdagen na ontvangst van de teruggestuurde goederen.
  • De niet-recupereerbare gemaakte kosten aan derden door MAIS OUI (dwz transportkosten), voor het uitvoeren van een verkoop op afstand, en die een rechtstreeks gevolg zijn van de klant om niet te kiezen voor de goedkoopste standaardlevering (nl. afhaling in de winkel: MAIS OUI, Academiestraat 12, 8000 Brugge) vallen integraal onder de verantwoordelijkheid van de klant en blijven bijgevolg verschuldigd. Deze kosten worden in mindering gebracht van het terug te betalen bedrag.

Bij vragen of twijfels, aarzel niet om een mailtje naar webshop@mais-oui.be te sturen.

Wil je een bestelling doen in onze webshop? Bekijk hier onze verzendopties.

Add to cart